Resolución de conflictos
Resolución de conflicto alternativa
En los términos y en cumplimiento de la Ley N ° 144/2015, de 08.09, Dinolux, Indústria e Comércio de Material Eléctrico, SA proporciona la información necesaria para que el consumidor cliente pueda ejercer su derecho de denuncia ante una entidad oficial, tercera e imparcial. que le ayudará a resolver la disputa en cuestión.
La resolución alternativa de disputas es la posibilidad que tienen todos los consumidores a su disposición de acudir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución, u orientación de cualquier conflicto, antes de abrir procesos litigiosos en los Tribunales.
Como regla general, el procedimiento se puede describir de la siguiente manera:
1) El cliente consumidor solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre usted y el proveedor o proveedor de servicios que es el objetivo de su queja.
2) El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
La resolución alternativa de disputas puede traducirse en "mediación", "conciliación" o "arbitraje".
La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que el proceso judicial.
Así, en caso de disputa, el cliente consumidor podrá recurrir a una Entidad Alternativa de Resolución de Controversias para su consumo. Dinolux, Indústria e Comércio de Material Eléctrico, S.A. pone a disposición los sitios web de algunas de estas entidades:
Ejemplo de un centro de arbitraje:
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos del Consumidor
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos del Consumidor Facultad de Derecho, Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide
1099-032 Lisboa
Teléfono: 213847484
Correo electrónico: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org
Para más informaciones:
CIAB - Centro de Arbitraje, Mediación e Información al Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor)
http://www.ciab.pt/pt/
o acceda al Portal del consumidor en https://www.consumidor.gov.pt/