Règlement des différends
Règlement extrajudiciaire des différends
Aux termes et conformément à la loi n ° 144/2015 du 08.09, Dinolux, Indústria e Comércio de Material Eléctrico, SA fournit les informations nécessaires pour que le client consommateur puisse exercer son droit de réclamation auprès d'une entité officielle, tierce et impartiale cela vous aidera à résoudre le litige en question.
Le règlement extrajudiciaire des litiges est la possibilité que tous les consommateurs ont à leur disposition de recourir à des entités officielles qui les aident à résoudre, ou à guider tout conflit, avant d'ouvrir des procédures contentieuses devant les tribunaux.
En règle générale, la procédure peut être décrite comme suit:
1) Le client consommateur demande à un tiers impartial d'agir en tant qu'intermédiaire entre vous et le fournisseur ou prestataire de services visé par votre réclamation.
2) L'intermédiaire peut proposer une solution à votre réclamation, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution.
Les modes alternatifs de résolution des conflits peuvent se traduire par «médiation», «conciliation» ou «arbitrage».
Le règlement extrajudiciaire des différends est, en règle générale, moins coûteux, moins formel et plus rapide que le processus judiciaire.
Ainsi, en cas de litige, le client consommateur peut recourir à une Entité Alternative de Règlement des Litiges pour la consommation. Dinolux, Indústria e Comércio de Material Eléctrico, S.A. met à disposition les sites Web de certaines de ces entités:
Exemple de centre d'arbitrage:
CNIACC - Centre national d'information et d'arbitrage des conflits de consommation
CNIACC - Centre national d'information et d'arbitrage des conflits de consommation Faculté de droit, Universidade Nova de Lisboa
Campus Campolide
1099-032 Lisbonne
Téléphone: 213847484
Courriel: cniacc@unl.pt
Site Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org
Pour plus d'informations:
CIAB - Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des consommateurs (Tribunal arbitral de la consommation)
http://www.ciab.pt/pt/
ou veuillez accéder au portail des consommateurs à l'adresse https://www.consumidor.gov.pt/